Kundservice

Notera att inte alla tjänsteleverantörer är aktiva på alla orter.
Du ser alltid aktuellt utbud för din bostad genom att söka upp din adress här i portalen.

Vanliga frågor och svar

Hur kommer jag igång med en internettjänst?
Metod 1: Om du befinner dig i bostaden där du vill ha abonnemanget till så koppla in din dator i CPEn (vit box med flera nätverksuttag), alternativt direkt i ett nätverksuttag i väggen. Öppna en webbläsare och gå till den här portalsidan. Systemet hittar automatiskt din adress/uttag och du behöver bara välja tjänst och fylla i dina uppgifter.

Metod 2: Om du beställer från annan plats eller från mobilen så måste du först göra en adressökning och välja din exakta adress i listan. Därefter kan du välja tjänst och fylla i kontaktuppgifter.

Jag beställde en internettjänst men jag kan inte surfa
Om du har beställt via tjänsteportalen så räcker det oftast med att starta om datorn och/eller din router.

Var får jag inloggningsuppgifter till tjänsteportalen?
Inloggningsuppgifterna skapar du i samband med att du fyller i en beställning av ett internetabonnemang. Har du glömt bort uppgifterna så kan du få hjälp hos din valda tjänsteleverantör. Har du ingen leverantör så kan du kontakta oss via supportformuläret längre ner.

Videoguide: Så här kopplar du kablarna

Inkoppling switch

Inkoppling IPTV-box

Inkoppling router

Behöver du köpa router eller kablar?

Router

Med en wifi-router får dina mobila enheter trådlös internetaccess i hemmet. De flesta normalanvändare klarar sig med en router i prisklassen 800-900 kr, exempelvis ASUS RT-AX53U. Det finns många olika modeller där de lite dyrare i regel har högre hastigheter, längre räckvidd och mer avancerade funktioner för administration.

För att få bra wifi-signal i alla rum räcker det dock inte alltid med endast en router, och då kan man sätta upp ett så kallat mesh-nätverk. Då sätter man ut flera enheter som är sammanlänkade som ett enda wifi-nätverk, och tillsammans täcker de en större yta och flera våningar i huset.

Nätverkskablar

Ibland kan dock en fast nätverkskabel ge den snabbaste och mest stabila nätverksanslutningen. För en snygg installation utan att behöva borra hål i väggarna så man dölja kablarna i diskreta kabel-lister.

Kjell & Company har många fysiska butiker och personal som kan svara på frågor om de här sakerna. Om du vill beställa på nätet finns även t.ex. Dustin och Webhallen.

Hantering av personuppgifter

Läs mer om vår hantering av personuppgifter.

Kom igång hjälp

Behöver du hjälp med att komma igång kan du ringa oss på 0757-60 61 81 eller maila till fiber@viaeuropa.net.

Kundservice

Här i den automatiska tjänsteportalen kan du själv logga in för att:

Kontakta din tjänsteleverantör för:

Tjänsteleverantörer